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行政管理实务

 

《行政管理实务》课程大纲

课程背景:

老板的感悟与期待

行政管理工作,作为企业管理运营体系中重要的润滑剂,是?#34892;?#21327;调各部门工作的促进剂,是提高企业整体运营效?#23454;?#20652;化剂。随着企事业单位业务壮大和内部管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高。在实际工作中,行政管理的重要性却常常被企业忽略,?#34892;?#20225;业陷入一个误区:认为行政管理不要技术含量、专业程度?#31995;停?#35768;多行政人员经常被很多“琐事”缠身、理不清工作头绪、丢东落西,缺乏?#34892;?#30340;专业工具和专业方法。行政工作者在工作中常遇到的问题,比如:不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,不知道如何去管理行政团队不知道如何跟相关部门协调配合,不知道如何在行政岗位上构建自己的优势以及获得职业生涯的成功。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和?#36739;頡⒄业?#26368;?#23454;?#26041;法,迅速提升自身职业素养、?#34892;?#25511;制行政成本,更好的达成企业管理的目的。

课程目的和?#25214;媯?/span>

为行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设?#39057;模?#30446;的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的“管家?#20445;?做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

通过本培训,学员将对行政管理工作的性质、内容、特点进行全面而专业地了解;对日常工作的办公处理规范、会议、接待等办事处理标准和流程、日常?#20302;?#21327;作、服务协助领导等工作性质和职业要求等全面认知和理解,从而提高行政办公的效率、综合管理和标准化水平。

培训对象:企事业单位办公室主任、行政经理、秘书、行政助理、行政主管、部门文员?#21462;?/span>

培训规模:30-60人

授课时间:2天(12小时)

课程大纲:

第一讲  行政管理在企事业单位中的定位

1. 企业运作模型

2. 行政管理的意义(什么是行政管理),行政管理在企业中的重要性

3. 企业需要什么样的行政管理

4. 行政管理人员在本企业中的位置、作用(如何?#26131;?#33258;己在企业中的位置)

5. 行政管理人员应具备的工作态度(责任)

6. 行政管理人员应具备的素质

7. 行政工作职场心态管理

九段秘书解析

第二讲 行政文秘人员的角色认知

1. 什么样的人员适合做行政文秘人员

2. 行政文秘人员需要具备什么样的能力

3. 行政文秘人员需要掌握的专业技能

4. 行政文秘人员的主要工作

第三讲 行政管理人员的?#20302;?#19982;协调

1. 倾听技巧

2. 表达技巧

3. ?#20302;?#27880;意事项

4. 与上级领导的?#20302;ǎ?#21644;上级的关系——辅助上级)

Ø 正确领悟上级的意思

Ø 与上级?#20302;?#26102;的注意事项

Ø 成为上级的得利助手

Ø 更好的配合上级工作的技巧

5. 跨部门?#20302;?#19982;协作

?#20302;?#31649;理案例分析与演练

第四讲 行政管理人员的时间管理

1. 时间管理的误区

2. 时间管理的基本原则

3. 时间管理的方法与技巧

第五讲 行政会务管理

1. 会务组织

2. 会前准备-会议准备的四要素

3. 会中事务-会议期间的要求

4. 会后工作-会议善后的管理

第六讲 办公室日常工作技巧

4. 办公室日常事务管理

5. 日常工作四大作用

6. 日常工作三大特征

7. 办公?#19968;?#22659;的布置与管理

8. 邮件的收发与传阅

9. 公文办理与资料管理

10. 领导日程安排与预约管理

第七讲 行政工作人员的职业形象公务接待技巧

1. 行政文秘专业形象及仪态要求

2. 行政文秘着装管理

3. 随从上级出行礼仪

4. 陪同上级商谈礼仪

5. 拜?#27599;?#25143;礼仪

6. 何谓接待

7. 前台工作要求

8. 营造公司的?#24049;?#21360;象

9. 礼仪要求

10. 分级接待管理

11. 接待中的对等原则

第八讲  课程总结与回顾



培训师介绍

汪延云

汪延云

★ 四川大学 硕士

★ 首席顾问、资深讲师

★ 中国管理科学研究院学术委?#34987;?#29305;约研究员

★ 深圳清华研究院特邀讲师

★ 香港科技大学(深圳)特邀讲师

★ 武汉大学社会科学部特邀公文档案讲师

★ 多家上市公司常年顾问

★ 广东劳动关系与人力资源协会?#34987;?#38271;

实战经验:

18年知名企业中高层管理的实战经历

1998年入职华为人力资源部门,参与华为任职资格管理体系建设开发工作,参与产品部研发流程优化并担任项目秘书;2001年起,先后负责华为产品线人力资源管理、美洲区干部管理、成研所人力资源管理工作;

u 离开华为后,任职兵器装备集团?#29575;?08厂(光明光电、晶华集团)任厂长(总裁)助理兼人力资源总监,国虹数码集团总裁助理兼人事行政本部长(期间根据集团工作布署分管并分别兼任中央制造本部长、中央工程本部长、供应链本部长等职)

u 丰富的制造企业人力资源管理及经营管理实战和企业管理咨询经验,汪老师大部分时间参与企业的组织改革、流程再造、绩效管理、培训管理体系,通过与企业核心决策层深度?#20302;ā?#20026;中高层管理者进行培训、贴近业务部门终端客户,与业务部门进行研讨为企业提供最合?#23454;?#25913;革方案和改革方法、并?#27599;?#23398;的变革管理方法推动企?#24403;?#38761;。



服务过的客户有:

1. 培训服务客户(部分)

?#23548;?#38598;团、海尔冰箱、中广?#24605;?#22242;、银之杰软件、英威腾电气、通威股份、广东海大集团、东风汽车、中国铝业、华南资讯、万兴软件、科陆电?#21360;?#31185;通集团、招商证券、同洲电?#21360;?#38647;曼光电、迅雷网络、东贝集团、三洋电梯、晶华光学、锦程消费、贵州力源、?#23460;?#39135;品、迪康药业、四川电信、黑龙江移动、深圳移动、好百年、成都机场、海航置业、南阳利达、凤凰光学、平顶山医药、中石油、农信联社、工商银行四川分行、中建七局、深圳地铁、成都工投、成都高新区、成都天府新区、天府软件园、重庆茶园新区、惠州仲凯高新区、贵港经?#27599;?#21457;区、平南县、台州?#34892;?#20225;业?#20540;?/p>

2. 项目管理咨询客户

2008年至今,汪廷云老师为以下企业提供项目管理咨询服务:

Ø 中国电子科技集团第29所产品经理培养项目(产品经理微咨询)

Ø 深圳市倍轻松科技股份有限公司研发流程优化项目(IPD导入)、人力资源管理提升项目(绩效、薪酬)

Ø 深圳市华星光电技术有限公司ECP咨询项目(核心岗位能力发展)

Ø 深圳市东方博雅科技有限公司(博雅互动)人力资源管理提升项目(组织与职位、任职资格)

Ø 深圳市创梦天地科技有限公司(乐逗游戏)管理提升项目(流程优化、任职资格)

Ø 深圳市第七大道科技有限公司(搜狐畅游 弹弹堂)人力资源管理提升项目(任职资格)

Ø 通威股份服务营销变革项目(湖南、江西、浙江、江苏的服务营销建设与任职资格)

Ø 深圳市科陆电子股份有限公司流程优化项目(IPD、ISC)、人力资源管理提升项目(组织与职位、任职资格)、薪酬激励优化项目

Ø 安微?#23548;训?#23376;有限公司人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效微咨询)

Ø 嘉兴市佳利电子股份有限公司管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬、任职资格)

Ø 江苏三九玫瑰鞋业有限公司人力资源管理提升项目(绩效、薪酬微咨询)

Ø 深圳市金宏威技术股份有限公司员工能力提升咨询项目(IPD、组织与职位、绩效、任职资格)

Ø 东莞市莞龙光电科技有限公司人力资源管理提升项目(绩效、薪酬微咨询)

Ø 深圳桑达国?#23454;?#28304;科技有限公司人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬)

Ø 深圳市博思得科技发展有限公司人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬)

Ø 深圳市英威腾电器股份有限公司人力资源管理提升项目(组织与职位、任职资格)

Ø 深圳市科通集团人力资源管理提升项目(组织与职位、任职资格)

Ø 深圳市迅雷网络科技有限股份公司流程优化项目

Ø 厦门市立达信绿色照明科技有限公司管理提升咨询项目(组织与职位、绩效、流程优化)

Ø 深圳?#26032;?#30021;通科技发展有限公司人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬)

Ø 广东海大集团服务营销变革项目、人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬、任职资格)

Ø 喜之郎集团人力资源管理提升项目(组织与职位、绩效、薪酬、任职资格)

Ø 中广?#24605;?#22242;大亚湾核电站人力资源管理提升项目(绩效、任职资格)

Ø 中广?#24605;?#22242;阳江电站人力资源管理提升项目(绩效、任职资格)

Ø 三洋电梯(珠海)有限公司人力资源管理提升项目(绩效微咨询)

Ø 杭州哈喽网络科技有限公员工核心能力提升咨询项目(任职资格微咨询)

Ø 惠州市侨兴科技有限公司绩效提升项目(绩效微咨询)

Ø 理士国际技术有限公司流程优化与管理提升项目(流程优化、组织与职位、绩效)

Ø 长城信息股份流程优化咨询

3. 客户评价(节选):

培训知识丰富,信息量大,案例生动,深入浅出,点到为止,富有激情。

——海大集团 总裁助理 张桂君

我们全体成员都接受了汪老师的培训,受益匪?#24120;?#35838;程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入!

——雷曼光电 副总裁 ?#24179;?#24544;

我们的管理干部参加两年的MBA培训,不如和汪老师一起3个月的项目成长快。

——科陆电子 总裁  饶陆华

这次的课程给大家很多启迪和思考。讲师幽默、深入?#32972;?#30340;风格也让整个培训充满了笑声,气场不凡。讲师知识面儿和经验方面也好的,?#34892;?#26696;例就像发生在我们身边,非常有说服力,培训效果超过我们的预期。

——通威股份 副总裁 王?#24418;?/p>

这样的培训使我学到了很多管理方面的知识,掌握了管理的经验我对汪老师的这样的授课方式非常满意!

——深圳融e融 总经理 吴广

身心受益,解决现有?#23433;?#30151;”学以致用!能对症下药并能授之以渔。

——海航置业总经办 熊经理



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