金多宝论坛168四肖中特|四肖中特公开
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积?#27490;?#21017; | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免?#35328;?#36865;区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全部文章  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 市场营销 >> 客户管理 >> 只会传话的业务员

只会传话的业务员

博锐管理在线 2019年3月10日 作者:潘文富

文章关键词: 内务管理研究  
    

私企内务管理研究/潘文富

生意规模放大以后,?#20064;?#20204;基本上进入脱产或?#21069;?#33073;产状态,具体的业务执行工作自然是放给业务员来做,这也包括客户沟通,市场信息收集等工作。在业务会议上,业务人员要将客户所反应的情况,汇总向上级主管及?#20064;?#26469;汇报。

不过,在业务人员所提报的信息中,负面的恐怕?#32423;?#25968;,诸如:

生意不好做,市场行情不好

竞品?#24230;?#22826;大,我们跟不上

客户仓库库存很大,目前货压不下去

客户生意不好,没有进货信心

客户没钱,所以这帐结不下来

客户不?#19979;?#39640;端或是卖新品,只愿意卖老产品

最近其他公司的新品太多,客户陈列位置紧张,所以没有拿到足够的好位置

客户脾气大,店大欺客,沟通起来很困难

客户不讲信誉,说好的事情总是变,搞得我们很被动

总结下来就一句话,这业务工作不好做。那么,业务人员所传回来的这些信息里,究竟说明了什么呢?

1,首先,这些话都是真实的吗?的确是客户所言,还是业务人员在其中添油加醋?或者根本就是无中生有?

2,即便所传递回来的信息的确为客户所言,那么,客户表达这些负面情况的背后是什么意思?只是抱怨问题?还是指桑骂槐,借以指责产品的名义在发泄对业务人员的不满?或只是推脱之词,打发业务人员走而已。

3,有些业务人员也没这么多事,但有其他员工(尤其是老员工)在前面这么说,自己要是不附和一下,是不是显得自己另类?不?#20808;海?#24178;脆,你说我也说,我这客户抱怨也是一大堆啊~~~

4,作为业务人员,对客户所反映的情况,只是转述给?#20064;?#23601;完事了??#35757;?#23601;没有经过分析?客户所反映的相关问题,是否有提出对应的解决思路呢?

5,若业务人员只是报告?#23435;?#39064;,也就是传了个话而已,那这个意义有多大?这样的活儿,估计找个小学生都能干。

站在业务人员自身的角度,有业务人员认为,我该做的工作也做了,可客户还是这个态度,还是不配合我们的工作,那我就?#35805;?#27861;了,接下来就是公司的问题,产品的问题,乃至是客户自身的问题了,与我无关了。

 

那么,公司、产品、乃至客户自身都有问题吗?当然有了!若是没有问题,这业务工作也太好做了。换句话说,业务人员之所?#28304;?#22312;,就是因为产品有问题,公司有问题,客户也有问题,所以需要业务人员,通过自身人为的力量来解决这些问题。?#20064;?#33509;是能把什么问题都解决了,还要业务人员干什么?

当然了,业务人员在?#20064;?#38754;前反复强调工作不好做,客户很难搞定,自己很?#37327;啵?#21387;力很大,这要?#35789;?#22312;强调自己的重要性,在?#20064;?#38754;前撒撒娇,要?#35789;?#24378;调这待遇跟不上,付出与收入不对等云云。

针对业务人员的传话,在管理机制?#31995;?#26377;几点应?#28304;?#26045;:

1, 业务人员所汇报的市场问题,需要有文?#20013;问劍?#20316;为简要的PPT,现场播放。同时所有业务人员反映的问题PPT,进行留底,也就是留有凭据,让大家注意点,别胡说?#35828;饋?/span>

2, 各自准备各自的发言PPT,一个接一个的发言避免纯语言?#38382;交?#25253;时,其他员工随意附和的情况。

3,所反映的问题,究竟是哪个客户,在什?#35789;?#20505;说的,说这话的相关背景是什么,?#23478;?#34920;列清楚,即便是传话,也得要有个谱。

4, 不能光说问题,这是小学生干的活,得要有对应的分析,问题背后原因的分析,解决方向的设定,解决措施的设计与介绍,反映问题是正常的,请带着解决方案?#40644;?#35828;。

 




博锐管理在线(www.ppvvz.tw)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
0
0
0
打印本文】【我要发表评论
作者 潘文富 的介绍:
森潘纺织品贸易(上海)有限公司/上海森潘企业管理咨询有限公司   总经理
1994年接手家族生意,作为私营经销商业主经营管理自己的公司
1997进入消费品经销行业期间进入上游生产企业工作数年,从事经销商的管理及培训工作
1999年开始建立经销商内部管理及厂商关系等方面的研究课题
2004年起,开设咨询机构,专业从事经销商管理项目咨询
Email:[email protected] ……
>>> 向作者提问        >>> 进入潘文富的个人专栏,?#31169;?#26356;多精彩观点
作者 潘文富 的近期文章:
·只会传话的业务员
·销售总监聘用合同中的目标设置
·厂家给经销商灌的兴奋剂
·大客户管理工作的基本概要
·新员工的入职仪式
·客户关系管理的基本概要
·厂商渠道结构优化的基本逻辑
·别试图教育员工
·业务人员能力弱的必然选择

网友对文章《只会传话的业务员》的评论
目前还没有网友对文章《只会传话的业务员》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.ppvvz.tw)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系统的管理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

?#26412;?/p>

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维?#40644;?/a>
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效?#24049;?#35774;计实战特训班
·降低采购成本与供应商?#27010;?#25216;巧
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级研修班
·采购人员综合技能提升
·一击即中的投标技能实战培训班(5月29—31日
·公室核心技能提升与职业化塑造培训班(5月29—
·深入理解《GJB5000A—2008军用软件研
·核心采购技?#26705;?月29—31日?#26412;?/a>
·办公室行政管理工作实务与文秘人员核心技能提升暨
·演讲与表达技巧训练(5月29日?#26412;?/a>
·培训需求分析与计划制定(5月29日?#26412;?/a>
·企业培训体系构建与培训管理实务(5月29—30
·office智能密钥ppt一天精华版
·强化英文演讲力(英文授课)(5月30—31日北
·SPC统计过程控制培训课程(5月29日上海)
·EHS法律法规实战应用及企业关注点(5月29—
·物流规划与物流自动化技术应用(5月29—30日
·采购成本降低与供应商?#27010;?#25216;?#26705;?月29—30日
·非职权影响?#24080;?#24037;作坊(5月29日上海)
·销售团队建设与管理(5月29—30日上海)
·培训规划与管理(5月29—30日上海)
·供应商质量管理(5月29—30日上海)
·解读经营:非财务人员的财务管理(沙盘模拟)(5
·现场卓越主管能力修炼(5月29—30日上海)
·爆款产?#21453;?#36896;与市场推广
·TED—Thebestpresentation
·心理学在EHS中的应用
·现代企业危机与应急管理实务(5月30—31日广
·工厂成本分析与控制(5月30—31日广州)
·人机工效学原则与评估工具运用(5月30—31日
·防错实战与自动化
·FMEA企业进?#36164;?#25112;提升培训课程(5月30—3
·MTP中层管理技能提升培训课程(5月30—31
·机械可靠性高级研修班(5月30—31日广州)
·企业规章/惩处制度(员工手册)的制定误区及风险
·项目型产品与项目制造管理
·6Sigma绿升黑(GBtoBB)培训课程(5
·ISO45001:2018职业健康与安全管理体
·向华为学:产品经理五项修炼—导向市场商业成功的
·CSCP供应链管理专业人士?#29616;ぃ?#32654;国APICS
·“Python大数据机器学习实战”高级工程师实
·迎销-大数据时代营销思维与实战(5月30—31
·现场主管管理技能实战训练营(5月30—31日深
·辞退员工面谈沟通技巧与离职员工情绪控制(5月3
·TTT—课程开发与设计(5月31—6月1日佛山
·中国合伙人(6月13—15日佛山)
·克服团?#26377;?#20316;的五项?#20064;?月21—22日佛山)
·非财务经理的财务管理(6月29日佛山)
·团队复制—系?#38472;?#22320;特训营(7月15—17日佛山
·六西格玛应用实务(7月20日佛山)
·管理者?#27801;?#22320;图:目标管理与计划落实(7月26—
·向杜邦学安全生产管理(8月23—24日佛山)
·营销精英“攻心式销售”特训(8月23—24日佛
·Excel高效数据管理与PPT商务简报制作(8
·BCM业务连续性管理体?#30340;?#23457;员培训课程(5月2
·EHS进阶—EHS专业人员核心技能提升训练(5
·供应商质量管理培训课程(5月30—31日苏州)
·ISO14001:2015环境管理体?#30340;?#23457;员培
·TQM—全面质量管理最佳实践(6月1—2日苏州
·创新创业型企业精英?#27801;?#35757;练营(6月3—4日苏州
·工厂准?#34987;╦ustintime)生产与实务培
·EAP员工心理辅导(6月8—9日苏州)
·内部控制与风险管理(6月10—11日苏州)
·精益生产管理与实务培训(6月13—14日苏州)
 推荐文章
    提高企业执行力,计划是关键
    项目培训效果跟踪的方式方法
    ?#20064;?#25110;领?#21363;?#22909;团队的4个支撑基础!
    别试图教育员工
    开好誓师大会 责任落实到位
    制度第一,还是?#20064;?#31532;一
    企业进行流程再造的恰当时机
    人力资源战略的?#21344;?#30446;标是为了确保组织战略实
    2018,企业?#20973;?#24066;场生存危机的3大法宝!
    [品绩管理]新时代为品格教养提出新要求(连
 热点话题
?#35813;?#20225;“成功经理人” ?#21360;?#19977;顾茅庐”谈企业人才培养
?#35813;?#20225;“成功经理人”
?#21360;?#19977;顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·?#24418;?#36731;视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新企业新闻
·公司综合竞争力属“B+优强”水平
·省政协副主席李晓波深入公司调研
·英美烟草公司扩大在东南亚的卷烟产量
·国家局?#25237;?#28857;帮扶工作举行新闻发布会
·关于山西卓里集团有限公司提标改造达标验收监测
·广州市?#33258;?#20986;租汽车集团有限公司、广州公交集团
·?#26032;?#22269;际首次承揽欧盟电解铝总包项目
·绿地首个承?#26144;?#19977;角一体化重大科创项?#31185;?#24314;
·绿地集团高铁沿线再下一城签约驻马店新门户
·中国建材集团为定点扶贫地区增派35名扶贫干部
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 降低采购成本及供应商?#27010;?#25216;巧讲义
· 市场营销解决方案图示集
· [锐思研究]-?#24656;?#26696;例-购物卡“起死回生
· 经典营销案例149篇
· 零售业促销方案
· ?#24247;?#20135;策划学方法论中的两个关键词
· 户型设计参考资料
· 户型设计标准资料
· 如何成为商业项目招商?#27010;?#39640;手
· ?#24247;?#20135;策划模式比较及全程策划内涵
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  ?#28982;?#32593;  网易机票
 ?#25112;?#20195;购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 ?#20998;?#35270;窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售技巧  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超?#25945;?#36335;的剧作法(修订版)
文德尔班哲学导论
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全?#25918;?#23637;
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积?#27490;?#21017; | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作?#24049;?/a> | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2019 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×
金多宝论坛168四肖中特 新疆时时彩算号方法 时时彩开奖直播 江西多乐彩开奖 黑绵羊咩咩叫在线客服 360彩票澳客网 成都麻将包牌规则 门兴格拉德巴赫足球俱乐部 大乐透开奖 猿人传奇APP 6h哪个彩票网站好